样板间展示的板材产品展示（文与图无关） 张莉摄
几乎每个市民都会遇到家庭装修，但是装修专业性强、材料五花八门，很容易因为信息不对称导致消费者产生焦虑或体验感不佳。最近，正在紫境城装修新房的苏女士就向记者吐槽，说自己碰到了一件定制板材货不对板的糟心事儿。
安装当天发现材料暗藏的秘密去年6月14日，苏女士在多方比较后，与西安云一木设计装饰有限公司签订了新房装修全包合同。合同总金额116800元，其中包含24000元左右的全屋定制。随后，装修顺利开工，改水电、铺砖......一切有条不紊地展开。
到了12月3日，正当工人在安装定制柜时，苏女士突然发现了一个问题。“合同中明明写的是某知名品牌生态板，但工人在家中给安装的却与样板不同，是不是家装公司以次充好？我会不会被骗了？”根据苏女士提供的合同显示，西安云一木设计装饰有限公司为其包含的全屋定制，涉及鞋柜、老人房衣柜、儿童房衣柜、主卧衣柜和阳台茶水柜几大定制项，共计23个平方米。在材料一栏可以清晰看到，双方约定的为18mm某知名品牌实木生态板柜体。“发现问题后我们一直要求处理，但是对方沟通过一次后再无联系，还说需要付完15600元的尾款才能继续安装。最开始想年前就入住，没想到过完年到了现在依旧还是半成品。”着急入住的苏女士有些无奈。
随后，记者来到位于西安南郊某商场生态板材专卖店。据店面介绍，该品牌产品的每一块板材都有清楚的品牌logo，以及制造单号、花色、开料、产品和工件名称等。简单对比后可以发现，苏女士家中所有板材，显然并非该品牌实木生态板。
样板间展示的板材产品展示（文与图无关） 张莉摄
家装公司承认板材被更换事后，记者联系到西安云一木设计装饰有限公司的负责人李飞。他表示，接到苏女士投诉的当天下午，公司已派人前往安装现场，发现安装的板材与合同约定的品牌不同，但板材质量相差无异，因此苏女士所说的欺诈并不存在。那么双方明明约定好了板材品牌，怎么在装修过程中，变了“脸”呢？李飞告诉记者，该板材是由经常合作的工厂提供的，他并不知情板材更换一事，而是到了现场才知道。至于缘由，是因为公司与苏女士在签订合同时，前后预算产生了变化。
“一开始跟苏女士沟通的预算为14万元，材料清单提供的是知名品牌生态板，而后来实际执行的合同金额为11万元，按道理材料也应该替换，但是工作人员并没有跟客户沟通，合同内容也没有更改，就这样产生了偏差。”李飞承认，出现这样的问题，无论是前期签合同，还是后期擅自更换材料，公司都有不可推卸的责任。
争执发生后，苏女士与家装公司原计划当面沟通，后受疫情影响，无奈搁置。直到近日，才重新就此问题进行沟通。截至目前，家装公司提出了两个解决方案，一是涉及板材全部由工厂拉走，多余款项与剩余装修款抵完后，多退少补；二是考虑到这些板材已经安装，重新拆装成本过高，也影响苏女士入住，希望以赔偿方案进行解决。对此，苏女士回应称自己比较认可方案二，将与家装公司选定时间，尽早解决问题。
装修合同警惕语焉不详装修是项施工流程多、材料品类复杂、时间跨度久的个性服务，经常会遇到各种各样的投诉，比如合同退定、施工粗糙、以次充好等等，那么对于消费者来说，装修前该怎样进行规避呢?如果像苏女士一样遇到材料货不对板的情况，又该如何维权呢？
西安市住宅装饰协会负责人提醒，“为省时省心，很多消费者都会选择全包装修，全包包含了瓷砖卫浴、橱柜窗帘、定制软装等，项目一多就容易出现差错。所以在合同签订前，要当面核实清楚品牌、材质、规格、尺寸面积和等级。等逐项比较核对无误后，再落实到纸面上，并拍照留存。等到材料进场的时，再亲自到现场对比，不仅要看品牌更要看花色和型号，确认无误再验收。比如同样品牌的乳胶漆，不同型号价格就有所差别；同样型号的瓷砖，也存在花色差异。”关于合同约定部分，《民法典》第五百八十二条有规定，“履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”倘若在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，《民法典》规定还应当赔偿损失。此外也提醒各位市民，目前正是春季装修的旺季，也是装修促销热火朝天之时，作为消费者在签订装修合同时，一定要再三思量，并做好证据收集工作，依法保障自身利益。
张莉 西安报业全媒体记者 龚伟芳
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