通讯员 华冉轩 刘慧
大连新闻传媒集团记者 卢真珍
本报讯 3月16日，皇城老妈火锅店在燃气公司业务经理来勘查现场的时候，补办了申报资料，顺利完成设计安装业务。据悉，为优化营商环境，大连华润燃气有限公司实行燃气“零材料容缺受理”服务机制，最大限度方便用户。
燃气报装用户可以通过华润燃气微信公众号、大连市营商局一楼B区工程建设项目审批6号综合窗口、燃气公司各客户服务中心办理《燃气报装业务容缺受理承诺书》先行办理报装业务，各环节工作流程实时晾晒，同时接收一次性告知补办材料清单。清单中的相关申报资料、补办手续等可在燃气公司工商业项目通气小组业务经理去勘查现场当天再进行提供。
通过实施“零材料容缺受理”业务，将中小微非居民用户的燃气报装业务压缩至16个工作日（施工期间不计入在内）；将社会投资小型仓库、厂房等工业类建设工程项目办理燃气供应接入业务压缩至2个环节，共计8个工作日。
此前一日，大连华润燃气有限公司举行以“提升服务质量，优化营商环境”为主题的服务誓师大会。针对用户诉求，建立“首问责任制”原则，第一责任人负有解答、办理或联系相关部门的职责；建立“责任可追溯”原则，保证用户诉求办理过程中的任何一个环节，都要明确“经办人直接处理，负责人跟踪管理”；建立“一把手负责制”原则；建立“服务零容忍原则，对于涉嫌以欺诈、违法手段给用户利益带来重大损害，给企业声誉造成严重影响的行为，坚决移送纪检部门，依法严肃处理。
