人是企业最宝贵的财富和资源,企业品牌建设离不开人的支持,因此2019年在助力中国品牌崛起的过程中更加关注人的作用,推出了《品牌人物》系列宣传片,聚焦企业家、初创者、传承者、劳动者,让人物传达品牌理想。近日,《品牌人物》讲述了一个普通的苏宁易购安装维修工程师王新波的故事,深度诠释了“苏宁一直将好服务进行到底”的理念。
作为苏宁10万安装维修工程师中的一员,王新波从早上7点就开始忙碌,每天需要接100多个电话,不管是安装、维护、售后还是咨询,他都会耐心回复,并按照约定准时到达。由于苏宁智慧零售体系不断向全品类产品扩展,苏宁销售的家电品类呈现出多样化、智能化的趋势,对王新波这样工作在第一线的安装维修工程师提出了更高的要求。在苏宁帮客蓝狮技术人才平台的帮助下,王新波通过实训和技能大赛、定制化培养路径等多种渠道实现了自身综合实力的提升,成为“什么都能修”的复合化技术人才。
不管是市区还是偏远地区的消费者,王新波都会帮助他们送装到位。市区24小时到达,偏远地区48小时内完成上门安装与维护,这是王新波与苏宁不变的承诺。
甘孜州藏区地广人稀,地形复杂,有时候要开车6个多小时才能到服务的地方,落石等自然风险也是无处不在,但这都没有阻挡王新波的脚步。怀着“没有修不了的产品,没有到不了的地方,没有服务不了的人”的工作理念,王新波走遍了甘孜州藏区的每一条山路,让藏区的每一个消费者都享受到了苏宁优质快捷的服务。
王新波只是苏宁一名普通的安装维修工程师,像他一样的工程师苏宁还有10万个,他们不仅孜孜不倦地提升自己的专业技能,也在全心全意为消费者服务,让消费者获得了有温度的高品质服务体验。正是依托这群有技术、有责任、有担当的“幕后英雄”,苏宁才能不断拓展智慧零售的边界,助力消费者创造美好生活。在他们身上,苏宁“服务是唯一产品”的理念体现的淋漓尽致。
在618期间,苏宁家电订单量同比增长83%,苏宁安装维修工程师也迎来了年中最大的一次“大考”。为了让他们能够更有干劲,苏宁拿出了10亿元作为旺季补贴,同时,苏宁还将从用户满意度、作业规范化等角度评选“金牌服务工程师”,并给与5000元的奖励。
去年6月16日,苏宁首设服务工程师节。今年618期间迎来第二届,苏宁宣布为旗下所有工程师提供10亿旺季补贴,并进行“金牌工程师”的评选活动,就是希望更多的人关注到服务工程师群体。
将好服务进行到底,这是苏宁安装维修工程师团队对消费者的保证;让努力的员工劳有所得,这是苏宁对所有安装维修工程师的保证。随着苏宁安装维修工程师团队的不断扩大和素质的提升,苏宁智慧零售将为人们带来更加美好的生活。
