说起家电来，相信大家肯定都用过，而在冬天和夏天用的最多的那就是空调了。不过现在市场上空调的生产销售商很多，而每年空调的出货量也在节节攀升，谁都没法保证每一台空调都是完好无损的。不过一旦不幸遇到了一台有问题的空调，那该怎么办呢？
杭州的徐先生不久前在网上花了4000余元买了一台大1.5匹的空调。按照商家提供的服务，空调到货后，会安排专业的安装师傅来上门安装，可20号空调到货，徐先生一直等到23号都没人来安装。这边自己的工作室又等着要用，无奈徐先生只好打了空调厂商的400电话找来了厂家的安装师傅。
很快厂家的人就来了，专业的师傅经验很丰富，一上来就把空调的各种管子接好了。可正准备安装背板以便把空调挂上去的时候，安装工找了一圈，对徐先生说，这有点不对劲啊，这空调怎么没有背板呢？徐先生仔细把包装箱子翻了几遍发现确实没有背板。不过安装工随后说，这个问题也不是很大，他找个通用的背板挂上去也行。
徐先生本想着可能是商家发货的时候给忘记了，正准备找商家说道说道。这时，安装工再次喊来徐先生，这次直接对徐先生说，“这个空调不对啊！肯定是安装过的。”说着，手指着空调侧边的一个孔，只见这个孔的挡板上居然贴着好几片大胶布。明显是挡板已经用过了，之后又用胶布给贴上的。装修工表示，这样的情况他干到现在从来没有在新机器上见过。
如果说之前的背板缺失让徐先生觉得问题不是很大的话，那这个用胶布贴上的挡板孔却让徐先生觉得事情有点严重了。徐先生认为这样的空调来路明显有问题，要么就是别人用过的二手货，要么就是问题机返修后，二次销售。这样的空调自己是肯定不敢装的，谁知道之后会不会出现什么问题。
而且自己花的4000多元对于空调来说并不便宜，没理由要用一台别人装过的空调啊。想到这里，徐先生立刻要求安装工别装了！随后立即找到商家要求对方：“必须给我换新的。”客服听了徐先生的描述后，虽然没有明确拒绝，但是过了几天后却直接回复徐先生，暂时没法给他换新的，因为没货。
这下徐先生更加不乐意了，自己的工作室还等着用空调，对方却一拖再拖。无奈之下只好找到了当地媒体曝光了这件事，希望得到帮助。媒体介入后，经过再次沟通，商家立马对徐先生表示了道歉，并表示徐先生要求的新机已经发货了，正在路上很快就会到。但是对于这台空调的新旧疑问，对方表示接下来他们将做进一步核实情况。
对比笔者想说
现在人们的生活水平节节攀升，家电的消耗量也是非常巨大的。这种批量生产的机器类商品，难免会有这样那样的问题。出了问题并不可怕，可怕的是对待问题的态度。作为服务行业的从业者，还是应该多从客户的角度考虑问题，首先态度方面就应该积极点。不要非等到客户的耐心快被耗完了才真正重视问题。
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