2018年12月26日下午，宁波市东钱湖殷湾村孙先生等5位村民将一面锦旗送到宁波市东钱湖市场监管分局，赞扬该局执法人员和消保工作人员成功调处一起消费者群体投诉，为24名消费者挽回经济损失共69120元，称赞他们“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海。”
事情是这样的：从去年12月13日起，东钱湖消保委接连接到多起消费者投诉，反映12月10日，宁波某销售公司在当地现场销售24台净水机，次日，该公司为这24台净水机安装。安装后第三天，有村民感觉净水效果存在问题，于是拨打了该公司保修人员电话。因该公司处理村民维修诉求不及时，于是村民拔打消费举报投诉电话。市场监管工作人员赶到现场后，让该公司保修人员对5台净水机进行现场检测，结果有2台不符合规定要求。而后查明是该公司安装人员在安装净水机机芯时垫片漏装导致。
经市场监管工作人员现场调解，24户村民态度坚决，一致要求退货处理。随后，经过各方三次协商调解，最终该公司同意全额退款。
